屏边县政务服务管理局：以“五减一优”破题 以作风 效能提质——政务服务改革跑出“加速度”

近年来，屏边县政务服务局锚定“提升政务服务质量、优化营商环境”核心目标，严格落实“五减一优”要求，精准发力、靶向施策，全面打通政务服务“堵点”“难点”，切实提升企业和群众办事便利度，打造高效便捷的政务服务环境。

聚焦“环节最优”，按下审批“加速键”。为破解政务服务事项办理环节繁琐、流程不畅问题，对全县依申请办理的政务服务事项进行全面梳理，确保每个事项办理环节均达到最优标准。截至目前，全县 1210个政务服务事项已全部实现环节最优。其中，针对群众和企业高度关注的“获得电力” 事项，通过流程再造，将高压电办理环节由原来的5个压缩至3个，低压电办理环节由原来的3个精简至2个，大幅减少审批层级，有效提升了电力接入服务效率，切实降低企业用电办理成本。

坚持“材料最简”，减轻群众“负担量”。全面梳理群众和企业办事过程中需提交的各类申请材料，坚决砍掉不必要的证明材料，让办事群众“少跑腿、少交材料”。以屏边县供电局“获得电力”事项为例，在原有5份申请材料的基础上，通过数据共享、信息核验等方式，对材料进行精准压减，最终高压电办理仅需提交3份材料，低压电办理仅需提交2份材料，切实减少了群众办事材料准备时间，提升了办事体验。

力求“时限最短”，跑出服务“新速度”。为彻底解决政务服务事项办理时限长、效率低等问题，对所有政务服务事项法定办结时限进行全面摸底，逐项梳理并重新确定承诺办结时限，严格实行限时办结承诺制。同时，优化内部流转流程，对能当场办结的事项，坚决做到即时办结；对审批难度较大、需多部门协同的事项，推行“联合勘验、联合审图、联合验收、联合审批”模式，确保在最短时限内完成办理。例如：二手房转移登记及水电气联动过户，从房屋交易合同网签备案，到税费申报、不动产统一登记，最后完成水表电表过户，1小时就能完成5个部门之间的信息流转和业务办结。

严守“费用合规”，筑牢民生“保障线”。始终坚持依法依规收费，严格按照相关执行标准和法律法规开展收费工作，对所有收费事项进行全面排查，确保无乱收费、乱摊派现象，切实维护群众和企业合法权益。目前，全县所有收费事项均规范运行，无减费用情况，以透明、合规的收费管理，营造了公平公正的政务服务环境。

推动“跑动最少”，打造线上“服务圈”。为实现“让数据多跑路，群众少跑腿”目标，大力推进政务服务“网通办”“掌上办”，不断规范和加强网上政务服务平台运行。按照“应上尽上，全程在线”原则和“五级十二同”标准，组织各部门完善事项信息，确保线上线下服务一致。申请人通过网上申报后，工作人员可通过云南省统一政务门户的统一业务办理系统对申报材料进行审查，并采用“网上审批、快递送达”方式，借助政务服务中心邮政快递服务，推动事项办理从“跑一次、跑多次”向“一次不用跑”转变。截至目前，全县已发布事项1210项，发布率100%；网上可办率达98%以上，线上政务服务覆盖面持续扩大。

优化“服务模式”，擦亮政务“新品牌”。开展“一把手”走流程活动。进驻部门领导及业务部门主要负责人以办事人和基层干部的“双重身份”体验办事流程，零距离收集群众办事难点和诉求，推动流程优化升级。推行“一窗受理、并行办理”。充分运用云南省企业开办“一窗通”、云南税务房地产交易税收评估征管等系统，实现企业开办、不动产登记办税缴费“免填单”；在政务服务中心设置18个“高效办成一件事”主题窗口，累计办理办件20010件。改进工作作风，主动靠前服务，为企业和群众提供预约服务、延时服务、提前等候、帮办代办、免费邮寄、“就近办”“容缺办”“免证办”、咨询辅导等服务，规范服务行为，做到“来有迎声、问有答声、走有送声，接待热心、询问耐心、处理诚心”，切实降低群众办事成本。