“12345” 有事您就说

来源：白河镇发布日期：2023-11-01 浏览次数：

　　屏边县白河镇“12345”政务服务便民热线自运行以来，坚持“一个号码接听群众诉求”“一个平台服务企业群众”“一份工单彰显为民情怀”的工作目标，在解决企业群众诉求、缓解信访压力、提升群众获得感等方面发挥了重要作用。热线自开通以来，已累计受理各类诉求114件，办结率100%，群众满意率100%。

　　2020年以来，白河镇通过探索建立“12345+N”政务服务便民热线服务新模式，即以企业群众“急、难、愁、盼”问题为导向，“12345”热线为桥梁，“N”个部门协调联动，实现受理办件靶向精准，从接件发包、部门承接、村组落实、现场答复4个步骤打通案件难点堵点。

　　白河镇还将“12345”政务服务便民热线作为直接体现作风革命效能革命的“试金石”，解决从办件受理到事项办结要历经多个流程，涉及多家部门，需多方联合协作的问题，把便民为民落到实处。同时白河镇对照事件紧急情况进行分级，构建受理办件时限表，投诉、求助类事件3个工作日内完成，交办、协助类事件5个工作日内完成，实现办件时限压缩30%以上，开通便民服务“快车道”。

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