和平镇：践行“四字”工作法，做好群众“服务员”

近年来，和平镇坚持以优化营商环境为目标，深化“放管服”改革，深入实践“近、暖、坐、便”四字工作法，持续提高政务服务水平，当好企业群众贴心“服务员”，以实际行动助力政务服务转型升级。

强化“近”，“两办”实现零距离。依托镇便民服务中心、各村便民服务站，全力推进政务服务“一窗通办、一网通办、一次通办、一地通办”见行见效，积极落实好公共服务、行政确认、行政许可、其他行政权力等26项政务服务事项“就近办”，解决居民群众在家门口办事的需求，实现便民服务更新换代。坚持需求导向，以利民便民为出发点，为办事群众提供上门帮代办服务，将政务服务延伸到“家门口”，为出门不便的群众办理电子社保卡、老年证，代缴医保、养保等等，真正打通了政务服务的最后一公里。2024年以来，共办理“就近办”事项7236件，“帮代办”服务群众5521人次。

细化“暖”，一支队伍抚人心。积极营造主动、高效、充满关爱与温馨的政务服务氛围，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，建立先锋志愿服务队，开展上门办业务，通过给留守儿童过生日、暑期托管、为留守老人拍摄金婚照片等方式，用心用情关爱留守儿童、留守老人、困境妇女等特殊群体，真正将政务服务工作延伸到群众中去，真正把好事、实事办到群众心坎里。

优化“坐”，一次体验优服务。积极开展“一把手坐窗口”活动，不定期设立“镇长接待日”，镇政府主要领导通过转变角色、转换视角，以窗口工作人员的身份坐班，在现场“沉浸式”体验窗口办事流程，听取群众意见，为群众讲解政策、办理事项，全面体验窗口办事流程的运行情况，发现不足并提出优化办法，不断优化服务，切实增强了群众的幸福感和满意度。2024年以来，共开展“一把手坐窗口”活动4次，发现并整改问题15个。

深化“便”，“两台一窗”精服务。秉持“数据多跑路，群众少跑腿”的服务宗旨，构建全程网办平台，实现“一部手机办事通”，进一步方便群众办事，打造高效、便捷政务服务环境，镇、村两级实现电子政务外网全面覆盖，并开展业务培训，将政务服务网办事项下沉基层办理，推动“全程网办”落地见效，真正解决办事群众“路程远、跑动多”的问题，截至目前，政务服务全程网办平台共为群众办件达10000余件。加大12345便民服务热线宣传力度，破解群众无处投诉的问题，秉承“一呼即应，一办到底”的坚定承诺，遵循“接得住、交得准、督得实、评得真、问得严、办得好”的工作标准，严格落实“马上办”机制，确保每一件事都有明确的回应，每一项诉求都能得到妥善处理，切实解决群众“急难愁盼”问题，让便民服务热线成为民心所向的温暖桥梁。创新开设残联、社保、计生、公安、劳动保障、自然资源、市场监督、农林水综合8个专项领域窗口加针对特定时段开设的个性化服务窗口的“8+N”窗口工作模式，不断优化服务流程，提升行政效能，真正实现“进一扇门，办多件事”。