云南省红河州屏边县政务服务管理局：屏边县首批“政务服务体验员”正式上岗

　　屏边县有了“政务服务体验员”！近日，屏边县政务服务管理局广泛向社会各界发出邀请，欢迎大家报名争当政务服务体验员，参加政务服务体验活动。在召开的“政务服务体验员座谈会”上，9名来自人大代表、政协委员、社区工作人员、个体工商户、企业代表、社会团体以及普通群众代表，正式受聘为屏边县首批“政务服务体验员”。

　　本次招募的“政务服务体验员”为公益性岗位，通过单位推荐和个人自荐两种方式产生，他们将不定期走进政务大厅、登录办事平台，通过“网办体验、实地体验、改革创新专题体验、社会调查”的沉浸式体验方式，以“用户视角”感受事项覆盖“全、准”与否、办事流程“通、顺”与否等体验政务服务，推动服务流程通畅、服务优化、体验提升，为屏边县政务服务提质增效建言献策。

　　在政务服务大厅，工作人员向体验员介绍了政务服务中心布局、窗口设置、部门入驻、事项入驻以及便民利民服务举措等基本情况，让体验员们对政务服务有更为深入地了解。随后，体验员深入税务、医保、不动产、企业开办等高频业务窗口，从事项办理咨询、填表、提交申报材料、事项办理完的评价等流程进行体验并提出意见建议，座谈会共征集意见建议4条，已纳入台账管理，并将逐项整改，切实把体验员发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”。

　　下一步，屏边县政务服务管理局将继续开展“政务服务体验员”活动，通过梳理分析体验员提出的意见建议，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，实现政务服务从“能办”向“高效办”转变，不断提高企业和群众办事获得感、满意度。