8月25日，县委书记宋文辉到县信访局接待来访群众，面对面倾听群众心声，零距离回应群众关切，并就全县信访工作进行调研。
接访过程中，宋文辉认真听取群众反映的公交站台设置不合理、部分道路存在交通安全隐患等问题，与有关部门分析问题症结，共同商讨解决办法和措施，明确事项处置原则、解决路径和时间节点。
宋文辉强调，一直以来县委、县政府高度重视群众急、难、愁、盼问题的解决，城市公交出行是一项民生工程，也是屏边县打造康养旅游产业，展现城市形象的一项重要工程，会后有关部门要进一步调研踏勘，合理布局公交站点的设置，加快完善公共服务基础设施，更好满足群众需求。同时，相关部门、企业要进一步提升从业人员的服务能力和综合素质，把各项服务工作做得更细更实，确保各项工作安全可控，也希望广大群众继续关心支持屏边经济社会发展，针对教育、医疗、出行等方面存在的问题提出宝贵意见。
在听取信访工作汇报后，宋文辉指出，信访工作不是信访部门一家的事，全县上下必须加强统筹协调、形成合力。各级各部门、各包保责任人要高度重视信访工作，压实包保责任，县信访局要针对工作不在状态，包保责任落实不到位等情况，每月或每季度开展一次信访工作通报，层层传导压力，倒逼责任落实；要建立群众通道，规范办理机制。要畅通和规范群众诉求表达、反映问题通道，县乡村三级要协同联动、运转高效，探索建立问题每级停留不超3天，问题“反映、分流、交办、解决”7天“闭环”管理体系，同时，充分发挥各级矛盾纠纷调解室的作用，确保群众意见有地说、有人听、有人管，把问题解决在萌芽状态、化解在基层，全面打通信访便民服务“最后一公里”；要改善稳控方法，确保工作实效。要注意工作方式方法，端正工作态度，综合运用法律、政策和教育、调解、疏导等方法，用心用情、将心比心沟通交流、分析原因、寻找对策、讲通道理，把群众合理合法的利益诉求解决好。县信访局要认真总结先进经验，进一步优化接访流程、接待环境，提升服务质量，打造信访工作的屏边样板，以信访工作的高质量发展，确保全县社会大局和谐稳定。
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