为切实破解老年人、残疾人、重病患者等特殊群体办事流程不熟、操作不便、往返跑腿等痛点难点问题，屏边县政务服务中心立足群众需求，健全帮办代办服务体系，补齐特殊群体政务服务短板，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变，有效提升群众办事获得感、幸福感与满意度。
上门办证
精准对标需求。围绕特殊群体差异化、个性化办事需求，推行精准化、适配化服务模式，专门设立帮办代办服务专窗，聚焦医保社保办理、残疾人证件申领、民生专项补贴申报等高频刚需事项，构建“一窗集成、全程代办、闭环办结”的标准化服务模式。组建志愿服务队伍，为前来政务服务中心办事的特殊群众提供全链条“一对一”专属服务。全面完善大厅无障碍配套设施，配齐便民助老助残物资，常态化提供免费打印复印、应急便民保障等基础服务，打造无障碍、有温度、高效率的政务办事环境。
上门服务照片（医院）
延伸服务边界。针对高龄独居、重度残疾、卧床重病等无自主办事能力的特殊人群，推行下沉式兜底服务，建立上门代办工作机制，主动下沉医院、村寨、家庭开展上门核验、材料梳理、业务代办等服务。依托政务服务中心咨询引导台、24小时自助服务终端、自助服务专区，配备指导人员开展自助设备操作教学、线上业务协助申报、材料核验校对、办件结果引导领取等便民服务，全面覆盖不同年龄段、不同操作能力群众的办事需求，持续拓宽政务服务普惠覆盖面。
帮代办老年群众
强化部门联动。打通部门业务壁垒，高效处置跨部门联办、并联审批等复杂疑难业务。针对多部门协同办理事项，安排专属帮办人员全程统筹对接、多方协调、全程跟踪，实时督办审批流程，精简中间办事环节，彻底解决群众不懂流程、办事缓慢、多头跑办的痛点。同步设立“办不成事”反应窗口，专门受理群众办事过程中遇到的权责模糊、流程卡顿、无法办结等难题，形成闭环式诉求处置机制，确保群众各类办事诉求全部落地解决。
为特殊群众上门办证
规范服务标准。全面细化帮办代办工作规范，优化委托代办办事流程，群众仅需提交代办申请，即可享受全流程专属代办服务，可根据自身需求选择办件结果送达方式，大幅提升政务服务的灵活性与适配度。创新构建“自助引导办、全程帮代办、上门兜底办、延时贴心办”多维服务体系，推动政务服务从“能办可办”向“快办优办”“难办梗阻”向“易办畅办”转变。2025年以来，累计完成为特殊群体提供各类帮办代办服务3144余次、上门便民服务1934次。
（屏边县政务服务管理局 吴建萍、杨晓燕）
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