近年来，屏边县以解决企业“急难愁盼”问题为出发点和落脚点，畅通线上线下企业诉求渠道，优化“接诉即办”服务，为企业落地发展保驾护航。
守好12345热线，全天候快速响应。采取专人负责制，提供“7×24小时”全天候人工服务，坚持第一时间受理、交办、办结，动态监控工单办理进度，热线交办后能立即办结的当场办结，不能办结的7个工作日内必须核实办结，确因情况复杂不能按时办结的，具体承办单位在时限届满前提出延期申请并说明理由，经上一级管理单位同意后方可延期，让热线分得更准，办得更快，提升服务企业效能。2022年以来共收到12345热线办件193件，按时按质办结193件，回访企业群众满意率达98%。
建立“好差评”制度，全链条无缝衔接。在县政务服务中心窗口摆放“好差评”评价器、书面评价表格，在各乡镇和村（社区）便民服务（中心）站醒目位置粘贴“好差评”二维码，在政务服务平台设置统一评价功能模块，引导企业和群众对服务进行评价，由县政务局对差评和投诉问题实时监测、调查核实，反馈窗口工作人员进行整改，不定期回访企业和群众，形成评价、反馈、整改、监督、回访全流程衔接，不断提升企业、群众满意度和获得感。2022年以来共收到“好差评”评价43279条，主动评价率68.84%，好评率100%，差评整改率100%。
设置“办不成事”反映窗口，全流程高效办结。在县政务服务中心一楼显著位置设置“办不成事”反映窗口，建立窗口“否定答复报告机制”，精选2名业务骨干对诉求问题“接诉即办”，收到企业和群众反馈的问题后，当场受理并建立“办不成事”台账，提供全程协调、现场办结、一帮到底的兜底服务，切实解决企业和群众来厅办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，真正做到“企呼政应、接诉即办”。屏边县“办不成事”反映窗口设立以来，累计接待企业和群众诉求8件，现场协调解决8件，满意率达100%。
抓好营商环境投诉平台，全方位协同发力。畅通市场主体直接评价营商环境渠道，建立健全营商环境投诉平台专管员制度，组建部门业务精兵38人，根据企业诉求类型，实行县营商办指定办、责任单位依责办、部门协同办，对收到的投诉举报问题及时核实、办理和回复，切实解决营商环境存在的突出问题，努力打造审批环节最少、办事效率最高、市场主体获得感最强的营商环境。平台使用以来，共接收投诉、求助办件2件，按时按质办结2件，办结率达100%，满意度达100%。
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