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屏边县聚焦“温度”+“速度”政务服务质量迈上新台阶

来源:县政务局 发布日期:2022-09-23 浏览次数:

  屏边县聚焦群众和市场主体难点、堵点、痛点问题,强化温度和速度,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

  在具体实践中,聚焦服务“有温度”成立“苗语小分队”服务队伍。按照“派邀请”择优原则,择优选派苗族党员15人在大厅“苗语导办台”轮流值守,对汉语交流不畅、留守老人等人群提供服务,同时,主动深入村寨,宣讲办低保、办社保、养老等高频事项办理流程,为群众提供无处不在、精准直达的政务服务,让群众不跑腿、好办事、不添堵。

  同时,屏边县政务服务中心建立“政务季通报”晾晒制度。印发《关于在政务服务中心开展“政务标杆”评选的工作方案(试行)》每个季度在窗口人员和机关干部中开展亮身份、亮职责、亮承诺,比业务、比服务、比业绩,评流动红旗、评业务标兵、评服务之星“三亮三比三评”活动,对评选出来前3名后3名进行“红黑榜”晾晒,鼓励先进,鞭策后进。

  聚焦企业群众诉求回应民生期盼,打造“大厅延时办”个性服务。针对不动产登记、医保、社保、婚姻登记、植物检疫证等高频事项,主动为企业和群众延迟下班时间,推行午间持续办、下班延时办,晚间最晚到23点,真正实现企业和群众只跑一次、只进一次门,群众、企业的获得感、幸福感不断增强。2022年以来办理延时服务办件2334件。

  在不停地探索中,大力提出三个“加速度”获得企业及群众的广泛好评。创业融资服务“加速度”。成立屏边县“首贷中心”,新开办的企业只需在政务服务大厅的企业开办窗口进行注册、登记,就可在首贷服务中心窗口获得从政策解读、金融产品介绍到个性化的信贷方案等多方面的金融服务,企业直接接触银行“货比三家”后,自主选择贷款机构,压减融资环节、降低融资成本,同时也激发了入驻银行的竞争意识,提高融资便利度。首贷中心正式运行以来,累计完成首贷150笔,发放贷款金额3129.4万元。

  群众诉求服务“加速度”。提供“7×24小时”全天候人工服务。让企业群众办事有“门”可诉、办事不再“难”、办事不再“等”。2022年以来共收到12345热线办件269件、“办不成事”办件5件、营商环境投诉平台办件2件,所有办件均按时按质办结,共收到“好差评”评价50046条,主动评价率68.56%,好评率100%。

  主题套餐服务“加速度”。积极倾听企业群众心声,推行“一件事一次办”主题套餐服务,并根据事项关联度,将部门窗口整合为“综合服务窗口”,实现“一个窗口受理、一套资料内部传递、一同完成审核、一个窗口出件”,彻底改变部门间串联办理模式,缩短办事时间、减少办事成本,大大提高了企业群众办事便利度。目前,全县共设置“一件事一次办”主题套餐服务窗口12个,累计办件2760件,减少跑动3656次,减少环节数1296个,减少办理时间27192个工作日。