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屏边县：全流程服务体系提升政务服务效能

文章来源：县政务局作者：杨晓燕发布日期：2023/09/18 浏览次数：

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　　近年来，屏边县打造“事前、事中、事后”全流程服务体系，提供多样化便民服务，全面优化营商环境，进一步提升政务服务效能，不断加强政务服务一体化建设。

　　事前提供主动服务。公开办事流程和相关政策依据，业务办理“一次性告知单”实现窗口全覆盖。主动靠前服务，设置综合咨询窗口，建立帮办代办导办专业队伍，为办事群众提供现场指导、帮助申请人填写表格、网上填报、提供复印材料，同时为开办企业提供“一网通办”申报流程、企业登记注册示范文本、一次性告知单等办事指南。设置“汉语+少数民族语导办台”，为少数民族群众提供法律咨询、帮办代办事项服务等志愿服务，用专业、热心、耐心、细心换取群众的舒心。截至目前，共服务群众45710人次，主动上门为群众帮办、代办事项4235件。

　　事中不断优化服务。依托互联网功能，积极打造“互联网+政务服务”模式，让“数据跑”代替“群众跑”。持续深化“全程网办”“一窗通办”“一件事一次办”改革，以办事企业群众“只进一扇门、只到一个窗、办完所有事”为目标，不断创新服务模式，积极推出延时服务、预约服务、上门服务等特色服务。同时，为切实解决群众“上班没空办事、下班无处办事”难题，建立了24小时自助服务区，将公安、医保、税务、不动产等高频办理事项纳入自助办理清单。办事群众在周末、节假日，或下班时间均可办理业务，不仅突破了时间限制，还为群众提供了更方便、快捷的办事渠道。截至目前，全县政务服务事项网上可办率达100%、全程网办和零跑动比例达85%以上。2023年以来，一件事一次办总办件量2254件，减少跑动次数2284次，减少环节1057个，累计减少办理时间17522天。

　　事后积极跟踪服务。畅通诉求、评价反馈渠道，着力提升群众满意度。用好“好差评”制度，严格落实政务服务“一事一评”制度，引导办事群众对服务质量、办事效率、办件结果等进行公开透明的综合评价，对“差评”反映的问题督促办理部门按时限办结，并组织人员进行回访。2023年以来，累计收到“好差评”评价100565条，好评率100%。守好“12345热线”。采取专人负责制，提供“7×24小时”人工服务，建成“转办—办理—回复—回访”环节的“闭环式”管理体系，确保件件有落实事事有结果。截至目前，收到“12345”政务服务便民热线办件346件，办结346件，群众满意率达98%，按时办结率100%，及时解决群众关心、关注、关切的民生问题158个。

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