近年来，屏边县政务服务管理局紧紧围绕构筑民族团结“连心桥”、贴心服务群众“零距离”的工作思路，牢牢把握“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”的总目标，以政务服务窗口为载体，用心结合、主动融入，不断改善工作作风、优化服务环境、提升政务服务水平，为各族办事群众解难题，为巩固民族团结进步示范县贡献政务服务力量。
拓宽办事服务范畴，奏响民族团结进步“暖心曲”。持续推动政务服务事项“应进必进”，县政务服务中心入驻部门40个，入驻事项1109项。设置16个“一件事”综合服务窗口，同步完成政务服务管理平台“一件事”在本级的认领和指派，并发布办事指南，截至目前累计办理“一件事”办件2307件，减少跑动2265次，减少环节数950个，减少办理时间13292个工作日。以最大限度服务好各民族群众作为出发点和落脚点，完善政务服务线上专区与线下专窗等建设，推动高频政务服务事项实现“省内通办”“跨省通办”，累计受理“跨省通办”办件72827件。加快推动实现各乡镇便民服务中心及村（社区）便民服务站标准化规范化便利化建设，统一名称标识、事项清单、办事指南、服务制度等，梳理26个群众经常办理的政务服务事项下沉乡镇、村（社区）便民服务中心（站）“就近办”，让全县各民族群众切实感受到政务服务带来的便利，2024年以来，累计办理“就近办”办件9158件。
弘扬民族团结新风，奏响民族团结进步“奋进曲”。从细微处着手用心用情服务各族群众，严格落实“首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务、帮办代办”制度，充分发挥志愿服务岗职责，做到精准指引、及时疏导，解决群众办事长时间排队问题，通过线上线下多种形式及时向办事群众讲解办理事项的设定依据、申请材料、办理流程、办理时限等，切实方便群众和企业办事，提高群众的幸福感和获得感。以三亮三比五评、文明礼仪培训、每月业务学习例会等方式，多方位提升窗口人员业务技能和服务水平，示范引领政务服务工作人员争做民族团结信念的维护者、民族团结示范的倡导者、民族团结创建的践行者，为各族人民群众提供规范、便利、高效的政务服务。强化窗口工作人员工作纪律与作风，坚决杜绝纪律松弛、推诿扯皮、办事拖拉等行为，优化为民服务的质量，维护各族群众合法权益，最大力度促使工作人员作风转变，不断提升各族群众办事体验感和满意度，目前收到“好差评”评价20606条，满意率达100%。
促进民族团结交流，奏响民族团结进步“入心曲”。在县政务服务中心设立“苗语导办台”。结合大厅工作人员择优选派年轻优秀、有经验、熟悉苗语的15名苗族党员干部组成“苗语小分队”轮流值守，为前来办事的各族群众提供业务咨询、帮办、代办、自助设备引导使用等人性化服务，对不会说汉语、不会写汉字的少数民族群众，全程帮办代办，让他们进入政务服务大厅办事，没有语言障碍、没有手足无措、没有往返跑的情况，累计服务各族群众95361人次，主动为企业和各族群众帮办代办3490件。每季度开展擂台大比武活动，各民族工作人员亮相“擂台”，争相打擂，比作风、比业务、比风貌，拼理论、拼知识、拼技能，营造出各民族干部群众交流互鉴、亮晒比拼、主动赶超、争先进位的浓厚氛围，进一步促进各民族广泛交往交流交融，以“擂台”为媒，“打”出民族团结之花。
打造宣传教育阵地，奏响民族团结进步“同心曲”。充分利用政务服务中心各入驻窗口部门直面群众的优势，深入营造民族团结的浓厚氛围，利用大厅电子显示屏播放民族团结进步宣传片、宣传标语，让办事群众深入了解民族团结的重要性。在政务大厅设置爱心座椅、粘贴宣传标语，关注群众感受、加深宣传效果；设置读书角、摆放宣传折页，供办事群众随取、随看、随学，使“三个离不开”“五个认同”等思想在各民族群众心中深深扎根，将政务服务大厅打造成为构筑各民族共有精神家园、铸牢中华民族共同体意识的重要平台。在政务大院醒目位置制作“铸牢中华民族共同体意识”永久性宣传标语，及时更新民族团结进步宣传栏、宣传牌及宣传标识10处，发放宣传资料5000余份，张贴宣传图画11期，利用单位LED显示屏播放民族团结进步宣传标语150余次。
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